今年3月5日，是本市迎世博“三五”行动的第12个“窗口服务日”。 为促进供水行业服务

质量的进一步提升，利用世博会前的冲刺阶段打响行业服务痼疾顽症的攻坚战，上海供水行业召

开了“诚信服务在窗口”自查自纠研讨会。市和区（县）供水管理部门、供水企业以及市城投总

公司的分管领导和相关人员参加了会议，市文明办陆建设处长、市纠风办郑永华处长、市迎世博

600天行动窗口指挥部办公室推进协调部副部长王心现和市水务沈依云副局长、市供水行业协会

会长乐林生以及部分行风监督员代表出席了会议。

    会上，各单位针对文明行业测评、迎世博服务文明指数测评、行风测评、媒体曝光以及市民

投诉等反映出来的行业服务中存在的办事效率、服务态度、规范收费、抄表计量、二次供水设施

的权责界定等方面的问题以及行业服务中存在的难点进行了热烈而深入的讨论，以典型案例的形

式从主客观方面剖析原因，查找根源，探讨解决的办法。对一些政策不明确、职责不清晰等客观

原因引起的服务问题，与会单位达成了共识：先解决问题，后追究责任，避免推诿扯皮，进一步

提高供水行业良好形象。

    沈依云副局长、乐林生会长以及陆建设处长、郑永华处长、王心现副部长等领导在会上发表

了讲话。沈依云副局长就当前迎世博、保世博的严峻形势对供水行业提出了三点要求：一是要立

足大局，增强机遇意识、大局意识、忧患意识和责任意识，为保世博做好各项工作；二是要明确

目标，明确世博期间供水行业的目标任务就是确保水量、确保水质、确保安全运行、确保应急到

位、确保服务水平；三是要抓住重点，求真务实，解决市民最关心、最直接、最现实的问题，世

博期间供水行业要树立“五加二、白加黑”理念，聚精会神、全力以赴做好工作，践行俞正声书

记强调的“举轻若重”， 以优质服务为世博会的成功举办增光添彩。

 


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