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会员单位"双建"活动交流材料摘要(五)

 

                                      不断提升责任意识  持续开展诚信建设
                                                上海金山自来水有限公司                                        

      党的十八届三中全会对全面深化改革作出了顶层设计和系统部署。其中《决定》明确指出:要“建立健全社会诚信体系,褒扬诚信,惩戒失信。”这是党中央在新时期向全党全国提出加强诚信建设的战略号召和切实要求。诚者天之道也,思诚者人之道也。诚信体系建设是企业立足的根本,社会责任建设是企业壮大的基石。两者相得益彰、相辅相成。供水企业作为提供公共服务的服务型企业,不仅在深化社会诚信体系建设,优化经济社会发展软环境中具有义不容辞和责无旁贷的职责使命,更是在保障民生、助力和谐、践行社会主义核心价值观中具有标杆引领作用,是履行社会责任的“主心骨”。
      近年来,上海金山自来水有限公司时刻秉承“诚信是金,上善若水”的企业核心价值观,大力倡导“公正”、“包容”、“责任”、“诚信”的价值取向,始终坚持“诚信经营、服务优质、群众满意”的企业宗旨,建立健全企业诚信建设长效机制,不断推动诚信创建工作,寻求新突破。同时,深入开展党的群众路线教育实践活动,牢固树立大局意识和群众观念,积极履行国有企业应尽的社会责任,努力为人民群众提供更为优质、便捷、高效的服务。经过长期不懈努力,各项公共服务工作渐入佳境,企业品牌形象深入人心,诚信体系建设和社会责任建设持续深入,形成了良好工作态势。
      水质公开,安全优质。随着生活水平的日益提高,人民群众对于饮用水水质也愈发重视。特别是2013年“1.10”水污染事件发生后,供水安全时刻牵动着老百姓的心。为切实保障和不断改善民生,公司努力用好公共财政资金,着力加强供水保障“硬实力”。通过不断加快并率先完成供水集约化建设,逐步实施供水管网改造工程、里弄改困项目等民生实事工程建设,持续改善人民群众生活生产的用水条件。同时,为切实维护人民群众对供水水质的知情权和监督权,公司根据市供水调度监测中心关于加强水质管理确保供水安全的工作要求,稳步推进水质公开。除了在供水网站、服务窗口电子滚动屏、金山供水微博公布每日水情信息外,按照供水行业水质公开进小区工作的统一部署及要求,在万安金邸、凤翔东村、红菱苑三地试点设立社区水质公布点,利用小区现有的LED显示屏定期公布水质情况,方便社区居民及时了解水质情况,让广大群众用水更放心、喝水更安心。
      价格诚信,公开透明。价格诚信建设是社会信用体系建设的组成部分,也是企业强化自律意识,规范价格行为的重要措施。近年来,公司始终坚持“价格诚信、公开透明”的工作原则,一方面通过公司网站、用户手册、服务窗口公示牌等多种途径清晰地告知不同用户自来水价格。另一方面积极探索推进价格诚信工作的新思路和新模式。当前正值郊区县供水企业推进水价改革之际,公司积极配合区物价局和区水务局做好水价调整前期准备工作,并主动向全社会晒出账本,公开2010-2012年度企业经营状况和供水成本报告,接受社会监督。
      诚信建设,持续深入。在确保水质安全、价格诚信的同时,公司不断致力于建立健全诚信建设长效管理机制,切实将诚信建设纳入精神文明建设全局,同部署共谋划,常抓不懈,提升工作成效。坚持以企业诚信创建活动作为深化诚信体系建设和构建社会征信系统的着力点和切入口,以点带面,以评促建,细化完善各项公开制度。通过搭建企业与公众交流的对话平台,进一步完善常态化交互机制,减少因信息不对称造成失信问题,随着创建活动的持续深入,公司已由单一的诚信档案建立向诚信价值应用扎实迈进,成功创建为上海市“一星级诚信创建企业”。
      畅通渠道,开门纳谏。服务态度是否良好、服务举措是否完善,老百姓最有体会也最有发言权。为此,公司全力推进办事公开工作,公开办事做到“上墙、上网、上街、上门”。向社会作出的“公开承诺”做到言必行,行必果,守信践约取信于民。公司所有营业网点设置意见箱,公布了举报、投诉电话。并在原有24小时服务热线 “57317474金水热线”的基础上,先后在东方网、新民网开通了“金山供水”微博,搭建沟通交流新平台。并通过聘请行风监督员、召开用户代表座谈会、发放行风意见征询表等多种途径拓宽群众沟通评议渠道,广泛听取社会各界的意见建议,问计于民、问需于民,即知即改、善做善成,体现了供水企业“重民生、负责任”的良好形象。
      深入社区,践行承诺。公司充分借助党的群众路线教育实践活动的有利契机,以供水行业“公共服务进社区”试点工作为抓手,以志愿者队伍为载体,主动跨前,深化社区服务,切实承担社会责任。通过构建“同创共建和社区服务”两个网络,实施开展“按需服务、改困服务、爱心服务、二次供水问题联动处置服务以及跨前服务物业企业”等重点服务,聚焦关系老百姓切身利益的难点、焦点问题,努力将人民群众切身相关的用水问题解决在基层社区,覆盖公共服务保障的“最后一公里”。
      品牌形象,深入人心。通过多年的打造,“抢修服务零时差、用户缴费零距离、公开办事零障碍、安全供水零事故”的金山供水“四零式服务品牌”已深入人心,辅以金山供水24小时服务热线“57317474金水热线”为纽带桥梁,做到“人员、设备、责任、服务”四到位,切实解决人民群众反映强烈的突出问题,送表扬信、锦旗接连不断,为用户提供优质服务作出了贡献。特别是在2013年的“1·10”水污染突发事件发生一个星期内,“金水热线”共接听咨询电话2680次,以她们的耐心、细心、真心、贴心,做到咨询、报修、投诉件件有答复、件件有落实,为有效处置突发事件提供了坚强的支持。 
      同创共建,结出硕果。公司党总支与四个共建支部保持合作共赢发展态势,在双百结对活动中,为一户困难结对户子女提供了就业机会;在同创共建活动中,为康健居委会提供资金赞助,解决了困扰多年的地下管道质量所引发的二次供水的历史遗留问题;同时与四家共建支部积极开展各类志愿者活动、主题活动,实现了双向互动,履行了企业应尽的责任。
      诚信体系和企业社会责任的构建是一个系统、长期的过程,公司将进一步发挥国有企业的影响力和带动力,带头履行社会责任,加强诚信建设,在积极修炼“内功”的基础上,努力用“讲诚信、负责任”的企业形象引领更多企业履行好企业公民角色,让诚信体系建设和社会责任建设在全社会蔚然成风。

 
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