会员反映


      
      您的位置:网站首页 >> 诚信建设与社会责任建设 >>

上海市供水行业开展诚信建设、社会责任建设
工 作 意 见

 

      为贯彻落实党的十八大、十八届三中全会以及中共中央办公厅印发《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》的精神,根据民政部《关于开展行业协会行业自律与诚信创建活动的通知》和市民政局、市社团管理局《关于加强本市社会组织自律与诚信建设的指导意见》,上海市供水行业协会决定在行业内开展诚信建设、社会责任建设活动(以下简称“双建活动”)。为落实此项工作,特制定工作意见如下:
      一、指导思想
      供水行业是联系民生最密切、服务群众最直接的公共服务窗口行业。供水行业开展“双建活动”要以弘扬社会主义核心价值观为指导,以诚信服务为核心,以社会道德为基础,以诚信自律为重点,讲社会责任,讲社会效益,讲守法经营,讲公平竞争,讲诚信守约,维护最广大人民群众的根本利益,促进行业健康发展,推进诚信社会建设。
      二、工作目标
      以确保供水安全、提供优质服务和促进行业健康发展为目标,通过“双建活动”营造讲诚信、守信用的环境氛围,构建政府部门推动、协会组织实施、企业积极参与的供水行业诚信建设和社会责任建设运行体系,提高供水行业社会信誉度,推动行业健康发展,更好为上海经济社会发展服务。       三、具体内容
      根据行业实际,会员单位分为供水企业单位和涉水产品单位二部分。
(一)供水企业单位
     1、供水安全
      确保供应、优质供水是行业的首要任务,也是“双建活动”最基本的内容。要加强原水管线巡查保护和运行维护,建立水源地信息共享和预警响应机制,妥善应对各类供水应急事件;积极落实夏季保高峰、冬季防寒潮和防咸潮等保障措施,积极开展安全生产标准化达标建设;加快推进供水基础设施建设,通过集约化供水、供水设施改造、实施深度处理工艺、完善突发事件应急预案以及推广新技术、新工艺、新设备和新材料应用、按要求做好二次供水设施改造及接管等措施,全面提高供水安全保障能力,逐步实现全市城乡供水服务均等化。
     2、供水水质
      要加强水质管理,建立严密的水质监测体系,对供水水质实施在线动态监测。按照国家《生活饮用水卫生标准》、《上海市供水水质管理细则》以及《上海市公共供水水质信息公开管理办法》的要求,由各供水企业公开本企业水质监测结果的最大值、最小值、平均值、合格率等信息。公开指标与频率包括:
(1)每日公布一次出厂水9项指标及合格率;
(2)每两周公布一次上两周管网水7项指标及合格率;
(3)每月中旬公布一次上月出厂水常规42项指标及合格率;
(4)每年6月、12月各公布一次出厂水非常规64项指标及合格率。
       区(县)供水企业在当前至2014年12月31日过渡期内,可以根据自身水质监测和检测能力,逐项公开水质信息。
      3、供水服务  
      供水企业要针对群众关心的热点、难点问题,结合咸潮、寒潮或夏季保高峰供水等季节特点以及节日供应、重大会议活动要求,做好供水服务,做到诚信经营。要进一步完善办事公开制度,塑造服务品牌,通过各企业服务中心或服务热线畅通与用户沟通渠道,结合文明行业、文明单位创建活动,定期召开客户和行风监督员座谈会,委托第三方机构开展客户满意度测评,在优化管理和服务中注重应用先进的技术手段,创先争优,促进服务水平的提高。
要积极兑现以下服务承诺:
    (1)严格执行国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006),出厂水9项指标合格率不低于95%,管网水7项指标合格率不低于95%,常规指标42项合格率不低于95%;
    (2)在主要服务窗口设置供水水质公示牌,每日公布区域内供水水质情况;
    (3)全市平均供水服务压力高于160千帕,管网水压合格率高于97%。
    (4)供水服务热线24小时全天对外服务,客户来信、来电、来访处理及时率100%。
    (5)供水企业管辖范围内的水表、开关、水表接口爆裂、断水等紧急报修,2小时内赶到现场。
    (6)抄表做到礼貌服务、抄算准确、发单及时。
    (7)在主要服务窗口公开水价、收费标准(或依据)、服务内容、工作程序,做到规范收费。                
(二)涉水产品单位
      4、诚信经营
      涉水产品单位要以诚信自律为原则,通过“双建活动”承担社会责任,既实现经济盈利,又做到诚信经营,更好地服务供水行业。
    (1)严格遵守协会章程,承诺遵守自律公约,营造诚信建设氛围,规范经营行为。做到遵纪守法、依法经营;质量兴业,诚信为本;强化服务、用户至上;公开交易,公平竞争;行业督导,规范有序。
    (2)以满足供水企业需求为原则,注重新产品、新技术的开发;以保障供水水质为目的,严格按照相关产品的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准,注重产品质量,做好服务工作;
    (3)树立科学的社会责任观,建立健全社会责任管理体系,将社会责任理念融入企业各项工作,为供水事业发展提供有效的技术服务支持。
      四、形式和方法
      1、分类指导,各自有重点
      针对供水企业单位和涉水产品单位不同的经营和服务特点,有重点地引导开展“双建活动”。
      供水企业是“双建活动”的主力军,要以诚信建设为重点,加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育,围绕保障供水安全、确保供水水质和提高供水服务等重点开展“双建活动”。涉水产品单位要以自律公约为抓手,围绕产品质量和诚信服务重点开展诚信建设,注重经济行为和价值导向有机统一、经济效益和社会效益有机统一,实现市场经济和道德建设的良性互动,共同提高全行业的诚信建设水平。
      2、突出重点,季季有活动
      第一季度:制定“上海市供水行业开展诚信建设与社会责任建设工作意见”,召开水协会员大会,安排部署“双建活动”;
      第二季度:召开供水企业“双建活动”交流研讨会,将诚信建设和社会责任建设作为企文委全年活动的主题;
      第三季度:召开涉水产品单位“双建活动”交流研讨会,交流经验,沟通信息,营造浓厚氛围;
      第四季度:对“双建活动”进行小结,将活动中积累的好经验、好办法汇编成册,探索建立供水协会“双建活动”长效机制。
      3、建立档案,诚信有台账
      协会将建立诚信建设档案信息库,配备专人负责,为水协会员单位建立诚信档案台账,收集“双建活动”相关资料,按档案工作要求进行管理,真实、准确、及时地记录诚信信息。对违背市场竞争原则和侵害用户权益的企业建立黑名单制度,让失信者寸步难行,让守信者一路畅通。
      4、加强督查,深入抓推进
      水协将积极会同市供水管理处和市供水调度监测中心,在城投总公司和会员单位的支持下,坚持“多走动、多交流、多联动”工作作风,及时了解掌握会员单位情况,帮助解决会员单位实际问题和困难,宣传教育和引导会员单位规范经营,积极培育、树立先进典型,及时宣传、总结推广创新做法和经验,对“双建活动”进行督导。
      对涉水产品单位的产品质量和诚信服务开展抽查,重点开展对净水药剂类产品的检查,对其他类别涉水产品单位采用随机抽样方式,每年度抽查数量原则上不低于涉水产品单位总数的25%,必要时请专业部门检查,同时将检查结果计入会员单位诚信经营记录。对用户反映产品质量问题较多、信誉度不高的要进行重点督查,及时督促整改;对检查产品质量不合格的第一次进行约谈,限期整改,第二次质量不合格劝其退会,并通报供水企业;对在经营活动中有违法、违章现象的,坚决在行业内进行通报、直至劝其退会,确保全过程的供水安全。
      五、组织领导
     成立上海供水行业“双建活动”领导小组和工作小组。
1、领导小组
    组 长:乐林生
    副组长:沈伟忠、沈爱民、丁朝治、岑国相
    组 员:各供水企业党组织负责人
2、工作小组
    组 长:丁朝治
    副组长:岑国相、陈国光
    组 员:唐学雷、李 斐、俞红俭、黄云龙、戴根林
    联络人:岑国相、徐 梅
    联系电话:63291302、63215012 
     电子邮箱:shwater484@163.com
    
工作小组定期召开工作会议,研究“双建活动”开展情况,分析、解决存在困难和问题,推动“双建活动”正常开展。
    六、工作要求
     1、思想重视,加强措施落实
     开展供水行业“双建活动”既是“诚信上海”建设的重要内容,又是供水行业加强诚信建设的必然要求,是今年上海水协的一项重要工作。各会员单位要高度重视,切实加强对“双建活动”的领导,在本单位开展“诚信公约”、“诚信守则”的基础上,积极参与水协组织的各项活动,做好实施工作。
     2、增强意识,营造浓厚氛围
     要进一步营造行业诚信与社会责任创建活动的氛围,增强诚信观念,提高企业承担社会责任意识,坚持水协企文委和各单位以往在精神文明建设、行风建设等活动中积累的好经验、好做法,确保诚信建设与社会责任建设活动持之以恒,取得实效。
     3、沟通信息,宣传经验做法
     要培育和树立“双建活动”先进典型,通过信息简报、协会网站以及企业网站,宣传报道在“双建活动”中涌现出来的先进典型,及时沟通创建活动信息,进一步推进信息公开,自觉接受社会监督,把双建活动不断引向深入。


 

 


                                                                   

                                (版权所有 转载须注明上海市供水行业协会)




                                                  上一页        下一页
                                                                                

 

 

 
 
友 情 连 接
更多连接 
             

版权所有 上海市供水行业协会
地址:上海市江西中路484号   邮编:200002
电话:021-63215012  传真:021-63291302
Email:shanghaiwater484@hotmail.com